客服邮箱
C-01
info@season-boao.com.cn
- 用途
- 红黄牌数据纠错、赛季档案补充与奖项记录查询的集中入口。
- 受理
- 所有与记录有关的问题，含字段口径询问、复核状态疑问与引用范围确认。
- 节奏
- 工作日 24 小时内首次回执；跨轮次的批量问题会在回执中说明分批时间。
联系与反馈
说清是哪一场、哪一季，问题就处理得快
博澳体育目前开放客服邮箱、联系电话与通信地址三条渠道，都用来接收读者对判罚记录、赛季奖项与球队档案的反馈。 不同问题需要带上的字段不一样，把联赛、赛季、轮次和编号准备齐，通常一次来回就能对齐口径。
-
24小时
工作日内的首次响应
-
3类
邮箱集中受理的记录问题
-
4步
从收件到回执的处理流程
渠道总览
三条渠道各自适合什么
记录类问题统一走邮箱，电话用于确认进度，纸质材料才需要寄送。
联系电话
C-02
17899058225
- 用途
- 跟进已提交事项的进度，或确认补充材料是否收妥。
- 受理
- 进度确认与渠道指引；需要逐条核对整赛季记录的，请改走邮箱，便于留痕。
- 节奏
- 工作日接听，未接来电一般在当日回拨，不在非工作时间安排记录核对。
通信地址
C-03
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
- 用途
- 接收打印后的判罚记录截图、赛程表复印件等书面核对材料。
- 受理
- 仅作收件使用，不安排到场接待；处理结果一律通过邮箱回执。
- 节奏
- 收件后并入当天邮件批次，按邮箱的统一节奏回复。
按问题找渠道
五类常见问题，该带哪些字段
表格里列出的字段写在同一封邮件里，能减少一轮来回确认。
| 问题类型 | 走哪条渠道 | 需要随信提供 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| 红黄牌判罚纠错 | 客服邮箱 | 联赛、赛季、轮次、球队名称与球员编号，并注明判罚分钟与判罚类型（黄牌、两黄一红或直红）。 | 对照原记录复核后更新该条的复核状态，回执中给出修改前后的字段。 |
| 赛季奖项记录补充 | 客服邮箱 | 联赛、赛季、奖项类别（最佳球员、金靴、最佳教练等）与所缺条目在名单中的位置。 | 补齐后按批次并入奖项库，回执中给出所属整理批次。 |
| 球队赛季档案回溯 | 客服邮箱 | 球队名称、需要补齐的赛季区间与轮次范围；若有当轮完整记录可一并发来。 | 并入档案后可逐场回溯，条目编号与服务分类见查阅与核验服务。 |
| 引用范围与口径确认 | 客服邮箱 | 拟引用的位置、涉及的字段范围，以及是否会改动原有表述。 | 按使用说明与免责声明的口径回复，必要时附字段说明。 |
| 个人信息相关请求 | 隐私政策所列方式 | 具体的查询、更正或删除请求，以及接收回复的联系邮箱。 | 按隐私政策约定的留存期限与流程处理，回执中说明结果。 |
表格中的字段为本站记录的既有口径，不额外收集与本页说明无关的信息。
响应流程
从收件到回执的四步
每一步都会留下可查的文字记录，复核状态随结果同步更新。
-
第 1 步
提交
按上面的对照表把联赛、赛季、轮次与编号写在同一封邮件里，一条记录一封，避免多条混在一起。
-
第 2 步
归档编号
邮件按赛季与联赛归入对应批次，生成处理编号后先回一封收讫确认，同一轮次的多条问题会合并处理。
-
第 3 步
复核
对照原始记录与来源重新核对，把该条记录的复核状态在已复核、待复核、存疑三档之间更新。
-
第 4 步
回执
工作日 24 小时内给出首次结果；若记录被判为存疑，回执会写明存疑依据与下一步需要补充的材料。
通信与备案
书面材料的寄送地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
该地址仅作通信地址使用，接收读者寄来的纸质核对材料；不安排到场接待，处理结果一律通过客服邮箱回执。
备案号
甘ICP备30594411号-5
档案跨度
2012 年至今
提交方式说明
这一页为什么不放在线表单
邮件与电话能带上记录编号与截图，也方便按批次归档和逐条回执。
-
原始材料能随信一起到
纠错通常需要对照当轮的记录截图或赛程表，邮件可以直接携带附件，口述转写容易在编号上出偏差。
-
同一轮次的多条问题可以合并
一封邮件里写清同一场次的多个判罚条目，会归入同一个处理编号，复核结果一起回执，不必分批等待。
-
文字记录便于日后核对
回执以文字形式保留，字段改动前后都写清楚，读者日后翻阅赛季档案时能对照同一口径。
-
不额外留存提交内容
邮箱与电话只接收处理所需的记录信息，不设独立的提交系统，也就不会产生与本页说明无关的存储。
完整的受理分类、编号与适用条件，可以在查阅与核验服务里逐条对照； 提交前若不确定该带哪些字段，建议先按上面的对照表整理一遍。